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2008-12-31

投诉中国移动指南

先切入正题,如果遭遇中国移动等垄断电信运营商的不公待遇,如欺诈促销等,如何进行维权?根据目前的各大网站的反馈结果,到工信部网站上进行投诉效果最好,当然,工信部解决问题的前提是已经向电信运营商进行过投诉,他们不予解决或者用户对解决的方法不满意,下面是工信部的投诉网址:

http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp (此网址有时候会打不开)

http://www.chinatcc.gov.cn/shoulb.htm(此网址显示的原信产部,好像还能用)

投诉注意事项:如实填写您的 姓名、工作单位、通信地址、邮政编码、联系电话、投诉日期、被投诉企业的名称(如上海移动通信公司)、投诉的内容(内容请简短,最好说明已经向运营商投诉过,但没有解决)、验证码,点击“提交按钮”。

为什么要写这篇文章,与笔者最近碰到的几个咨询有关。最近,上海移动通信公司推出的校讯通、集团用户发短信返话费、66家庭包、两城一家业务的优惠均附有很多条件,但很多用户在和移动签约后才发现此类业务规则比较苛刻,要退订相关的业务,经常遇到不能退订或者要损失部分话费的情况。但对于此类小额的案件,笔者不推荐用户去法院起诉,因为此类案件标的不大,大规模的起诉行为会极大的浪费现在已经捉襟见肘的司法资源,而工信部是电信运营商的上级主管部门,同时他们对于此类投诉非常重视,因此,笔者建议大家可以尝试向工信部投诉一下此类情况。

笔者认为,造成此类事件的核心问题是,中国移动等电信垄断企业在设计产品时即隐含了很多附加的条件,但却没有在宣传中突出显示这些条件,同时,在用户订购时,运营商也没有以短信或电话告知的方式提示用户业务附有的条件。笔者个人认为,这些垄断企业不进行业务条件和风险提示是蓄意的,放任用户误订显然有利于他们赚取利润,有有违诚实信用原则之嫌。

最后,笔者呼吁,有关主管机关应该针对对于这些垄断通信企业隐含条件的促销行为进行立法约束,就像用户向移动SP订购业务时需要两次确认一样,也强制电信运营商在相关的产品宣传中突出显示业务要求的条件及风险,同时在客户短信或电话订购产品时明确告知用户示业务要求的条件及风险,以保护处于弱势的消费者,同时减少此类争议的发生。

本文作者:游云庭,上海大邦律师事务所知识产权律师,电话:8621-52134900,Email: yytbest(@ gmail.com,本博客内容仅代表个人观点。

2008-12-17

暴风影音败诉于Real的法律思考

摘要:Real诉暴风影音这起诉讼虽然判决的金额不高,但涉及的问题确实国内很多已经发展壮大了的技术团队所共有的。我们不管是从近日曝光的51.com支持彩虹QQ外挂软件,还是央视曝光的百度销售人员帮助客户造假以蒙蔽本公司后台审核系统,都反映出很多已经发展起来的公司的江湖“积习”的犹在。企业应具备正规化意识,只有正规发展的企业才是稳健的,否则,企业即便发展起来,哪怕上市了,也是迟早会载大跟头的。

正文:2008年岁末,国内播放软件领域上演了一出海外软件巨头打败本土大佬的好戏,根据相关网站的报道,著名播放软件Realplayer的开发方美国Real公司(音译为“瑞尔公司”)近日在中国打赢了一场软件侵权诉讼的一审,对手是开发暴风影音播放软件的北京暴风网际科技有限公司。

根据笔者看到的报道,该诉讼虽然是一起原告来自美国的涉外诉讼,但案情其实并不复杂: Real公司发现暴风网际科技公司未经许可就把多个Real公司享有著作权的后缀名为“*.dll”文件打进暴风影音软件包中供网民下载,便将其告上了法庭。法院经审理判决侵权方须停止侵权、消除影响并支付20万元的侵权赔偿。

实际上,本案涉案的暴风影音软件,是国内装机率比较高的一款软件,作为其使用者,笔者对该软件最大的印象是功能强大,主要是兼容性强,其几乎可以流畅播放所有流行格式的视频文件,但该案却显示,暴风影音的开发者未经授权把他人开发的软件直接打包进自己的软件里,恕笔者直言,这种做法似乎技术含量较低。虽然在中国目前的软件行业中,类似的行为并不罕见,但暴风影音开发团队这么做,让人有点失望。本文无意对暴风影音团队进行指责,事实上,国产软件能在知识产权氛围非常不尽如人意的中国市场生存并且发展起来,本身就是就不容易,但作为一个目标是要上市的公司而言,暴风影音在此案中显然有很多教训要吸取。

笔者认为,暴风影音在此案中也犯了“拿来主义”的错误,在软件领域,所谓是拿来主义就是不经版权人同意即复制使用他人作品的行为,殊不知,拿来主义是会闯大祸的!下面就举两个这方面的案例:

案例一、北大方正诉暴雪九城案。去年夏天,北大方正因《魔兽世界》网络游戏软件中存在未经许可的方正字库起诉了该游戏的开发商美国暴雪公司和中国运营商上海九城,索赔金额高达1亿元,此案的起因很可能就是相关的团队在游戏汉化时,把方正公司的字库打包进了《魔兽世界》的软件包中。谁会想到,拿来主义的错误可能会付出上亿元的代价?

案例二、青岛某公司因使用盗版的WindowsOfficeAUTOCAD等软件,先被版权局行政处罚,然后又被微软、Autodesk等公司起诉,最终又赔款了一百多万元。从该案可以看出,商业性使用盗版软件,尤其是售价高昂的办公软件、设计软件,法律风险还是很大的。

拿来主义为什么盛行,笔者认为,关键在于知识产权意识的缺乏。由于盗版软件泛滥,因此软件开发人员和企业IT技术人员可以很轻松的得到盗版软件,由于软件的复制性强,他们又使用盗版软件进行开发,或者直接把盗版的字库、解码程序打包进他们的开发成果,由于开发成果的发行,从而导致盗版的二次泛滥,恶性循环。

Real诉暴风影音这起诉讼虽然判决的金额不高,但涉及的问题确实国内很多已经发展壮大了的技术团队所共有的。实际上,除了知识产权意识外,企业还应具备更广泛意义上的正规化意识,只有正规发展的企业才是稳健的,否则,企业即便发展起来,哪怕上市了,也是迟早会载大跟头的。我们不管是从近日曝光的51.com支持彩虹QQ外挂软件,还是央视曝光的百度销售人员帮助客户造假以蒙蔽本公司后台审核系统,都反映出很多已经发展起来的公司的江湖“积习”的犹在,相关国内相关公司在正规化方面确实还存在很多薄弱环节。塞翁失马焉知非福,虽然暴风影音这个诉讼的一审输了,但如果他们能吸取教训,更加正规化,相信以后的发展会更加稳健。

本文作者:游云庭,上海大邦律师事务所知识产权律师,电话:8621-52134900,Email: yytbest(@ gmail.com,本博客内容仅代表个人观点。

2008-12-05

英超“试免费”和哀乐拟收费

 

今天有两条和知识产权有关的新闻比较有意思,都有关收费,一个是收费模式不能坚持,损失巨大,另一个是收费意向遭遇民意反对后立刻停住。给大家介绍下,顺便谈谈自己的一些感想。

 

新闻一、天盛尝试免费了。据相关的新闻报道,在经历了诸如降价、网吧收看等多重努力后,买断英超足球联赛国内播放权的天盛传媒还是无奈的再次进行了妥协,日前,天盛传媒官方宣布:“欧洲足球频道将于12323日进行免费试看活动。对于球迷而言,这显然是一个好消息,但对于天盛而言,不知道这一举措是不是意味着其承认收费英超的宏大构想在中国内地市场已经失败。

 

记得英国历史学家保罗约翰逊的书中曾这样描绘苏联的解体,大意是,虽然苏联解体了,但苏联的社会主义探索无疑是人类历史上最伟大的试验之一。同样,虽然天盛公司业务目标暂时遭到了挫折,作为一个知识产权从业者,笔者对于该公司敢于在中国这样一个盗版文化非常发达、用户没有为内容付费习惯的国家尝试收费电视的巨大勇气和魄力还是有几分佩服的。天盛目前的教训至少让所有试图在中国经营内容付费产业的从业者深刻理解了下面的道理,中国的绝大部分用户尚不能接受精品内容高额收费的收费电视模式。从这个意义上,该公司堪称中国付费电视行业的先驱,好在,目前天盛已经认识到了自身的做法和中国国情的差异,开始调整其商业模式,但愿这个先驱一路走好,不要变成了先烈。

 

新闻二、报道称哀乐背景音乐应交费,著作权集体管理组织辟谣称无此计划。最近有报道称中国音乐著作权协会拟向殡仪馆征收,标准和以商场背景音乐收费标准相似,也就是是以音乐的覆盖面积来算的,2元每年每平方米的收费标准。报道见报后,很多网友对此提出了不同意见,因此,其他记者便向该协会求证此事,但有关负责人表示,目前该单位并无向殡仪馆收取费用的工作计划。

  

哀乐背景音乐能不能收费?笔者认为,根据著作权法的原理,哀乐的作曲者对其作品享有著作权,因此,殡仪馆使用哀乐并不属于著作权法规定的合理使用范围,因此理论上应当取得著作权人的授权,也就是说,应当付费。但根据中国目前的国情,殡仪馆也是垄断行业,如果哀乐收取使用费,殡仪馆很可能会将其转嫁到死者家属的身上,甚至从中再赚取一笔利润也并非天方夜谭。同时,相关的著作权管理组织尚未落实对于各个使用背景音乐的商家的收费问题,在此情况下,贸然对殡仪馆收费显然会招致舆论的批评,同时也会遇到相关部门,比如管理殡仪馆的民政部门的阻力,这可能才是哀乐收费被叫停的真正原因。

 

笔者认为,从这两个新闻可以看出,版权收费虽然是世界通行的,但应当与社会发展的实际情况接轨。天盛公司在设计商业模式时,只看到和世界接轨,但没有充分考虑到中国的实际情况和社会发展阶段,因此,其商业模式遇到了重挫。而著作权管理组织相对而言则更沉稳。在现下各方力量博弈的时代,哀乐收费的新闻未必是空穴来风。放风试探、查看反应、视舆论证实或辟谣是有关方面惯用的操作手法。如果上述猜想属实,在这一问题上,著作权集体管理组织在聆听民意方面显然比天盛做的好。一旦发现舆论不支持,立刻打住。而天盛在批评面前则是摆出了虽千万人吾往矣的架势,最终可能还是不得不向中国的国情低头。

 

本文作者:游云庭,上海中汇律师事务所知识产权律师,MSN & Email: yytboy(@ hotmail.com 电话:8621-22116000,本文仅代表个人观点。